借鉴互联网思维 中间业务将是银行未来重点

南柯奇梦

业内人士表示，在国外，社区银行的工作人员和客户关系非常亲密，对客户住哪楼哪户，有几个小孩，家庭背景等等都很了解。国内不少银行也正朝这个方向努力，比如，有一些银行为了与社区居民建立良好联系，利用社区大妈跳广场舞的契机，为其提供服装、音响，并以银行冠名，在这个过程中维系了不少大爷大妈这类稳定的客户源。另有一些社区支行提供现磨豆浆，只要进入门店就可以免费喝豆浆。

    “原先银行的选点是以对公业务为重要考量因素，网点都比较大，但不以客户体验为中心，产品设计方不方便、实不实用并不是关注的重点。随着互联网金融的崛起，客户体验开始变得比什么都重要。手机银行、直销银行、
我爱卡

信用卡 http://www.51credit.com egt
网上银行，设计得不好客户自然不会选择你，而且现在消费者趋于年轻化，他们可以随意去选择体验其他较好的产品。”朱建平表示。