标题:
专业为客户服务28年 星港家居
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作者:
走遍中国
时间:
2013-10-30 16:02
标题:
专业为客户服务28年 星港家居
随着现代生活品质的提高，越来越多的消费者开始注意消费场所服务人员的态度问题，服务质量几乎成了消费者对一个企业印象好坏的标准，所以仅仅让顾客得到满意的服务，是不够的，提供超越顾客的期望令顾客动心的超值服务，才是未来顾客满意服务的必然趋势。
星港家居作为有28年历史的专业床垫制造企业，更荣获“中国驰名商标”“中国环境标志产品认证”“中国家具协会副理事长单位”“中国十大床垫品牌”等诸多荣誉，不仅是产品质量过硬，零甲醛、防螨抑螨突破行业先例，服务态度更是可圈可点，在全国范围内首推“呵护八年，关怀永远”的主动质量跟踪服务与自然灾害理赔服务，赢得业界和消费者的一致好评。
记者在调查中了解到市民曾先生与星港家居的一段往事：曾先生早两年装修新房的时候在星港家居购买了两款床垫，床垫放在新房一星期后，曾先生入住新房准备换上新床垫时才发现床垫的包装有破损，不知道内里是否损坏，曾先生当时十分生气，因为已经是星港家居多年的老用户了，本事是因为十分相信星港的服务才选择继续购买，买的时候销售人员也一再让他放心，说会安排尽责的配送人员将床垫安全无损的运送至新房，无需自己动手，但结果就是这样。
曾先生随即立马拨打了星港家居售后服务部的电话，客服人员完全没有因曾先生发火而态度不好，而是细心的询问了详细情况，向曾先生解释说明可能性，并承诺一个工作日内派人上门检查。“没想到第二天就有专业人员过来检查了，查看了一下就跟我说是人为损坏，然后开始收拾东西，我以为他们不打算负责要走，结果别个建议我问一下施工队，看是不是有无意间的破坏到床垫，就一直坐在门口等，搞得我连不好意思。问完之后果然是他们不小心碰到的，本来想算哒也没什么大问题，星港的配送人员就已经开始搬运床垫了，还跟我讲因为我是老客户了，不能出了问题不给解决，然后就帮我换了新床垫过来，实在是太人性化了，真的值得表扬！”曾先生如是说。
记者随后采访了星港家居的售后服务人员，为什么星港的客户可以享受到如此的服务，一位老员工是这样回答记者的：“因为我们承诺过顾客，要让每一位顾客都能感受到我们星港28年如一日的品质服务！”专业的服务精神令人敬佩，也让人有理由相信，星港家居今天的成绩还只是起步，未来会有更好的星港制造和星港服务带给消费者。
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